고객 만족도를 끌어 올리는 마지막 단계: PDI 센터 출고팀을 소개합니다.

중고차 판매의 출고 단계는

단순히 차를 내보내는 일이 아니에요.

 

보이지 않는 디테일까지 확인하고,
짧은 시간 안에 고객분이 만족하실 수 있는 컨디션인지 판단해야 합니다.

테크베이 PDI 센터는
고객 신뢰가 완성되는 마지막 관문을 책임지고 있습니다.

PDI 센터 오픈부터

매일 수많은 차량을 완성시킨

출고팀의 이야기를 전해드립니다.

 

 

Q. 두 분 소개 부탁드립니다.

 

출고팀 wood

안녕하세요, PDI 센터 출고팀 우드입니다.

 

출고팀 hardy

하디입니다!

 

출고팀 소개를 이어드리면, 고객님께 출고될 차량을 마지막으로 점검해 최상의 차량 퀄리티를 유지하는 중요한 업무를 맡고 있어요. 출고 디테일링, 옵션 체크 등 고객님께서 더욱 만족스러운 차량 구매 경험을 느끼시도록 돕고 있습니다. 차량을 받아보셨을 때 기대 이상의 감동을 느낄 수 있도록 만드는 것이 출고팀 목표입니다!

 

Q. 입사 후 가장 기억에 남는 순간은?

 

출고팀 wood

고객님께 높은 만족감을 드렸을 때로 꼽겠습니다!

 

꼭 당일 출고가 필요했던 차량이었는데요. 출고 직전, 차량 퀄리티를 조금 더 높이면 좋겠다는 생각이 들었어요. 팀원들을 모두 모아 논의했고, 의견이 맞아 빠르게 추가 디테일링 작업을 진행했습니다. 고객님이 차량을 받아보셨을 때 만족하셨으면 좋겠다는 기대감이 컸는데요. 고객님께서 새 차인 줄 알았다는 후기를 남겨주셨더라고요! 너무 뿌듯했던 순간이었습니다. 

 

출고팀 hardy

현재 PDI 센터 4곳을 운영하고 있는데요. 새로운 PDI 센터를 오픈했던 순간이 가장 기억에 남습니다. 백지에서 처음부터 시작하다 보니, 팀원들과 진짜 한 팀으로 몰입할 수 있던 순간이었던 것 같아요. 

 

바닥 선 도색 작업부터 차량 이동까지 챙길 게 정말 많았고 날씨도 엄청 추웠거든요. 그냥 화이팅 외치면서 조금 더 힘내는 방법 밖에 없었던 것 같아요. 서로 화이팅! 화이팅! 하면서 북돋아 줬던 게 가장 기억에 남습니다.

 

출고팀을 감동시킨 고객님의 구매 후기

 

Q. 테크베이 입사 전/후 비교해 본다면?

 

출고팀 wood

차량 지식과 관심도가 수직 상승했습니다. 입사 전에는 '나 정도면 차 진짜 잘 아는 편이지' 생각했는데요. 입사하고 약간 부끄러웠습니다. 출고팀에 차량 전문가가 너무 많아요. 서로 정보도 나누고, 같이 공부도 하면서 많이 배우고 있어요. 

 

출고팀 hardy

회사와 구성원이 같이 성장하는 기분을 생생히 느낄 수 있게 된 것 같아요. 많은 분들이 공감하실 것 같은데 회사에 속해 일하다보면 매일 같은 일을 반복하니까 내가 멈춰있는 느낌이 들 때가 있어요. 근데 테크베이에 합류하고 '내가 성장하고 있구나'를 자주 느끼는 것 같아요.

 

출고팀은 자동차를 정말 좋아하는 팀원들로 이뤄져 있어서, 서로 차량 지식이나 정보를 주고 받으며 같이 성장하는 것 같아요. 그리고 인증중고차 사업 초기이다 보니, 팀원들과 함께 출고 프로세스를 만들어가는 때가 많습니다. 내 손으로 회사의 성장을 이끄는 기분을 느끼며 일하고 있어요!

 

Q. 우리팀을 자랑해 주세요!

 

출고팀 wood

팀원이 모두 같은 마인드로 일한다는 점을 자랑하고 싶습니다. 출고팀 모토는 '우리의 일은 단순한 차량 출고가 아니다. 고객만족을 완성하는 일이다'로 설명할 수 있는데요. 모든 팀원이 이 마인드를 갖고 계시더라고요. 

 

한 명이라도 이 마인드를 갖고 있지 않다면 팀워크가 깨지거나 협업이 어려울 수 있는데, 서로 일을 미루지 않고 도와가며 일하고 있어요. 너무 이상적인 이야기 같지만 출고팀에 합류하시면 여실히 느끼실 것 같습니다!

 

출고팀 hardy

내 일의 결과가 한눈에 보이는 점을 자랑하고 싶어요. 차량을 구매하신 고객님들은 구매 경험에 대한 피드백을 솔직하게 남겨주시거든요. 내가 이 정도까지 케어한 차량이 고객님께 큰 만족감을 드렸다는 뿌듯함도 즉각적으로 느낄 수 있고, 반대로 아쉬운 경험을 드렸다면 빠르게 개선해야겠다는 마음도 들어요. 

 

Q. 어떤 분이 출고팀에 잘 맞을까요?

 

출고팀 wood

유관 업무 경험이 없을지라도, 자차 관리를 좋아하시는 분이면 잘 맞을 것 같습니다! 출고팀은 고객님께 출고될 차량을 내 차라고 생각하며 소중히 작업하고 있는데요, 내 차를 아끼고 관리해본 경험이 있다면 빠르게 적응하실 수 있을 것 같아요.

 

출고팀 hardy

성장 욕구가 높으신 분들이 잘 맞을 것 같아요. 출고팀은 학습 문화가 잘 공유되는 팀입니다. 팀원 두 분이 정비기능사 자격증을 취득하려고 공부 중이셨는데, 다른 팀원 분들도 관심을 보이더니 결국 팀 미션처럼 다 같이 공부하게 되었습니다! 테크베이는 자격증 취득 비용도 지원해주기 때문에 동기부여가 더 잘됐습니다. 성장 의지가 있는 분이면 출고팀이 딱일 거예요.

 

Q. 예비 지원자 분들께 한 마디 남겨주세요!

출고팀 wood

현재 헤이딜러에서 판매중인 자동차 브랜드가 약 30개 정도 되는데요. 한 브랜드 차량만 볼 수 밖에 없는 타 PDI 센터와 달리, 테크베이 PDI 센터에서는 여러 브랜드 차량을 차종과 관계없이 접해볼 수 있다는 점이 너무 매력적입니다. 브랜드 관계없이 차를 좋아하는 분이면 정말 만족하며 일하실 수 있어요!

 

출고팀 hardy

이 질문을 듣고 진지하게 고민해 봤어요. 이상적인 회사를 생각하면 나오는 키워드가 있잖아요. 책임감, 분위기, 팀워크, 좋은 동료... 다 해당되는 팀이라서 한 마디로 정의하기 더 어려운 것 같아요. 좋은 동료들과 좋아하는 일을 하고 싶은 분이라면 어서 지원하시라는 이야기를 해드리고 싶습니다!

 

 

고객이 차를 마주한 첫 순간에 느낄 놀라운 경험, 

함께 만들어나갈 동료를 찾습니다.

 

차량 전문가로 성장하고 싶은 분

다양한 브랜드의 차량을 접하며 차량관리 역량을 쌓고 싶은 분이라면

PDI 센터 출고팀이 딱 일거예요. 🫡

 

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마켓 출고관리 팀원 (인천)